142857:“景区随身听”倒逼导游提升服务

2019-09-23 09:44:00 来源: 中国旅游报 作者: 戴先任
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  “线上导游”能够与“线下导游”互补,“线上导游”的出现,打破了传统的导游讲解模式,是一次旅游服务创新,让游客多了一项选择,有利于满足消费升级需求

  近日,高德地图发布“景区随身听”服务,将从十一长假起在500个热门景区正式启用。“景区随身听”类似“线上真人导游”,不仅将“马未都讲故宫”等名人语音囊括其中,还欢迎所有导游、主播、民间高手等上传自己对身边景点的优质讲解,帮助这些声音触达万千用户。

  线上的“景区随身听”并非百度百科上搜索到的“八股文”式生硬讲解,而是结合时下热点,提供更丰富的景区相关知识。现在,一些景区的导游,讲解过于循规蹈矩,缺乏创意,讲解的大多都是一些可以在网络上查阅到的“大路货”;有的导游讲解不规范,为了吸引游客,喜欢在解说词中大量引用未经考证的传闻、野史,有的甚至讲一些低俗的内容迎合少数游客的低级趣味。

  线上“景区随身听”的出现,能够让游客有更多选择,有助于旅游服务升级。但也不必担心线上“景区随身听”将会导致传统导游失业。要看到,传统导游虽然良莠不齐,但传统导游是灵活的、有温度的,能够与游客进行互动,不仅能为游客提供讲解,还能提供更多必要的服务,这是线上讲解所无法取代的。

  “景区随身听”的推出也在一定程度上对传统导游造成竞争压力,那些讲解水平不够,难以满足游客文化品位逐渐提升的导游,应该会感受到更多压力。所以,“线上导游”有利于倒逼传统导游提升服务本领,对整个导游队伍专业素养的提升也不无裨益。

  当然,“线上导游”也存在诸多局限性,这是需要研发者、平台、内容创作者继续改进的地方,要做优服务,以优质内容吸引更多游客。“线上导游”能够与“线下导游”互补,“线上导游”的出现,打破了传统的导游讲解模式,是一次旅游服务创新,让游客多了一项选择,有利于满足消费升级需求。

  十一长假即将到来,不少人已经开始制订国庆期间的出游计划。据相关机构预测,今年国庆假期预计有8亿人次出游,注定又是一个火爆的“黄金周”。要满足广大游客消费需求,需要景区等相关旅游企业把服务做优、做细,在提升消费体验、旅游体验等方面下工夫。

  这就需要多一些“景区随身听”这样的尝试与开拓,多一些旅游服务创新,让更多的“线上导游”成为激活旅游市场的“鲶鱼”,更要坚持以游客为本的服务理念,增强服务意识,满足国人不断提升的消费需求。(戴先任)

初审编辑:陈新

责任编辑:韩静静

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